PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:

• La talla no se ajustó a tu necesidad y no es una prenda interior, personalizada o de talla única.
• No recibiste el producto que ordenaste.
• Las características del producto no eran las que deseabas o esperabas.
• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• El producto se encontraba defectuoso. En este caso aplicaría cambio por garantía. Clic aquí para ver nuestra Política de Garantías.

PRODUCTOS  PERSONALIZADOS:

• Si la talla fue personalizada y alguna medida de la prenda no corresponde a la medida acordada por el cliente.
• El producto se encontraba defectuoso en su costura o calidad del estampado.
• El diseño del producto no corresponde al diseño aprobado por el cliente en la previsualización.

PRODUCTOS EN EXISTENCIA:

• El producto fue comprado estando en oferta.
• El producto pertenece a la categoría de prendas íntimas.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

• No aceptamos cambios por diferencias en el tono del color del estampado (pantalla vs producto final).

• La factura de compra
• El producto sobre el cual se efectuará el cambio

• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No debe haber sido usado o lavado.
• No debe presentar daños por mal uso o cuidados.
• No debe estar modificado o alterado de su estado original.
• Conservar las etiquetas y marquillas originales aún puestas.

• Será elegido sobre los productos en existencias.
• Puede ser igual o diferente.
• Puede ser del mismo o mayor valor. Nunca será de un valor inferior al producto de la compra inicial.

1. Realiza la solicitud de cambio de producto por nuestros canales de atención dentro del plazo estipulado, indicando el motivo o razón por la cual deseas efectuar el cambio.
2. Espera la aprobación de tu solicitud. Aquí se realizará una primera validación de que cumplas con los requisitos anteriormente indicados.
3. Si la solicitud es aprobada, deberás realizar la devolución del producto que deseas cambiar, la elección del producto de cambio y el pago del excedente cuando corresponda.
4. Recibirás notificación de recibido del producto inicial, al cual se le hará una segunda validación de que cumpla con los requisitos para el proceso de cambio. Si nuevamente cumple los requisitos, el cambio será aprobado y ejecutado por el segundo producto que escogiste.
5. Realiza el pago del excedente del producto de cambio que escogiste, si aplica.
6. Recibe tu nuevamente tu pedido.

1. La solicitud de cambio puede ser rechazada o cancelada por parte de Rohkeus, Cris-T-Shirt (CRISTIAN MAURICIO FLOREZ AGUILAR – CRIS T SHIRT) hasta después de recibir el producto para el cambio, si al hacer la segunda validación de los requisitos se califica que el producto no cumple con uno o más de estos.
2. Los costos de envío correrán por parte del cliente. Únicamente correrán por parte de Rohkeus, Cris-T-Shirt (CRISTIAN MAURICIO FLOREZ AGUILAR – CRIS T SHIRT) cuando el cliente haya recibido un producto distinto al solicitado en la orden de compra o cuando haya recibido un producto defectuoso.
3. Solo podrás ejercer cambio de tu producto una única vez.