Si cambiaste de opinión o tu producto no fue todo lo que esperabas y deseas cambiarlo, podrás hacerlo en un plazo máximo de 4 días después de haber recibido tu pedido. Para efectuar el cambio ten en cuenta los siguientes pasos y requisitos que te presentamos a continuación:
PUEDES CAMBIAR UN PRODUCTO CUANDO
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:
La talla no se ajustó a tu necesidad y no es una prenda interior, personalizada o de talla única.
No recibiste el producto que ordenaste.
Las características del producto no eran las que deseabas o esperabas.
La compra corresponda a una transacción no solicitada.
Si la talla fue personalizada y alguna medida de la prenda no corresponde a la medida acordada por el cliente.
El producto se encontraba defectuoso en su costura o calidad del estampado.
El diseño del producto no corresponde al diseño aprobado por el cliente en la previsualización.
NO PODRÁS CAMBIAR TU PRODUCTO SI
PRODUCTOS EN EXISTENCIA:
El producto fue comprado estando en oferta.
El producto pertenece a la categoría de prendas íntimas.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
No aceptamos cambios por diferencias en el tono del color del estampado (pantalla vs producto final).
DEBERÁS TENER A LA MANO
La factura de compra
El producto sobre el cual se efectuará el cambio
REQUISITOS SOBRE EL PRODUCTO INICIAL
Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
No debe haber sido usado o lavado.
No debe presentar daños por mal uso o cuidados.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
Conservar las etiquetas y marquillas originales aún puestas.
EL PRODUCTO DE CAMBIO
Será elegido sobre los productos en existencias.
Puede ser igual o diferente.
Puede ser del mismo o mayor valor. Nunca será de un valor inferior al producto de la compra inicial.
PROCESO PARA EFECTUAR UN CAMBIO
PASO A PASO
Realiza la solicitud de cambio de producto por nuestros canales de atención dentro del plazo estipulado, indicando el motivo o razón por la cual deseas efectuar el cambio.
Espera la aprobación de tu solicitud. Aquí se realizará una primera validación de que cumplas con los requisitos anteriormente indicados.
Si la solicitud es aprobada, deberás realizar la devolución del producto que deseas cambiar, la elección del producto de cambio y el pago del excedente cuando corresponda.
Recibirás notificación de recibido del producto inicial, al cual se le hará una segunda validación de que cumpla con los requisitos para el proceso de cambio. Si nuevamente cumple los requisitos, el cambio será aprobado y ejecutado por el segundo producto que escogiste.
Realiza el pago del excedente del producto de cambio que escogiste, si aplica.
Recibe tu nuevamente tu pedido.
ANOTACIONES IMPORTANTES
La solicitud de cambio puede ser rechazada o cancelada por parte de Rohkeus, Cris-T-Shirt (CRISTIAN MAURICIO FLOREZ AGUILAR – CRIS T SHIRT) hasta después de recibir el producto para el cambio, si al hacer la segunda validación de los requisitos se califica que el producto no cumple con uno o más de estos.
Los costos de envío correrán por parte del cliente. Únicamente correrán por parte de Rohkeus, Cris-T-Shirt (CRISTIAN MAURICIO FLOREZ AGUILAR – CRIS T SHIRT) cuando el cliente haya recibido un producto distinto al solicitado en la orden de compra o cuando haya recibido un producto defectuoso.
Solo podrás ejercer cambio de tu producto una única vez.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones de dinero solo aplicarán si deseas ejercer tu derecho al retracto sobre una compra realizada por nuestra página web cris-t-shirt.com, vía telefónica o por redes sociales, acorde a lo establecido en la ley 1480 de 2011 Artículo 47. Este proceso aplica únicamente cuando hayas recibido el pedido. Para ello contarás con 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto para hacer la solicitud a través de alguno de nuestros canales de atención. En este caso el cliente deberá realizar la devolución del pedido recibido y correr con los gastos de envío de dicha devolución. El producto deberá estar nuevo, sin abrir, sin uso, sin daños, modificaciones o alteraciones, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales de uso, etiquetas y marquillas adheridas al mismo. La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, a excepción de la compra con Pago Contraentrega, dentro de 30 días hábiles después de aprobada la solicitud y recibido el producto sujeto a devolución. Únicamente se hará devolución del costo total del pedido. El valor del envío no se devolverá.
Si alguien robó la información de tu tarjeta de crédito y realizó una compra con ella en de nuestro sitio web, tendrás un plazo máximo de 24 horas para realizar el reporte y cancelar la compra. Una vez enviado y entregado el pedido, no se hará devolución de dinero por Fraudes Bancarios, ya que, es tu responsabilidad como cliente verificar periódicamente los movimientos de tu tarjeta de crédito y cuidar tu información personal y bancaria. Sin embargo, procuramos verificar que la información personal y bancaria coincidan para evitar este tipo de compras fraudulentas. Conoce aquí nuestras políticas y algunos consejos que te brindamos para que compres en línea de forma segura.