• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
• Asegúrate de indicar una dirección puntual y segura, como casa u oficina, dando la mayor cantidad de especificaciones valiosas posibles (Departamento, Ciudad, Localidad, Barrio, Dirección, Nombre del conjunto o condominio, Torre, Número de casa o Apartamento, Número de Piso, si es en una Esquina, Nombre de la empresa, entre otros.
• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. Si el transportista decide no realizar la entrega en alguna zona, el cliente podrá seleccionar otro método de envío o cancelar su pedido. Conoce aquí el proceso de Cancelación de Compra.
• Si el paquete que recibiste estaba en buenas condiciones, sin indicios de haber sito abierto y/o enmendado, pero faltó algún producto que fue facturado ó llegó un producto que no solicitaste ó diferente al solicitado, haz el reporte por alguno de nuestros canales de servicio al cliente, enviándonos evidencia fotográfica para solucionar el inconveniente. Únicamente tendrás 12 horas después de haber recibido el pedido para hacer este reporte.
• Los tiempos de entrega de pedidos personalizados empiezan a contar 48 horas después de que se le indique al cliente que su pedido entró a producción. Nuestro estándar, es que el proceso de gestión del diseño y de producción se tarden máximo 4 días hábiles, pero dependerá de la rapidez con la que el cliente siga los pasos para aprobar el diseño.
• Si al momento de la entrega del producto el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a nuestra responsabilidad, el costo del envío no le será devuelto.

• En épocas de descuentos como liquidaciones, rebajas, fechas especiales, Día sin IVA, Black Friday, entre otros, los tiempos estimados de entrega pueden tardar de 2 a 4 días más por el alto de volumen de pedidos de nuestra compañía y la empresa logística.
• Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a sábado sin incluir domingos ni días festivos. Sin embargo, la empresa logística puede entregar cualquier día de la semana, por lo cual te recomendamos estar siempre alerta en el plazo de tiempo de entrega de tu pedido.
• El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago de tu pedido y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por el día y la hora en que realices tu pedido. La preparación y gestión de envíos se realiza de forma manual, por lo tanto, únicamente se realizan en días hábiles durante la jornada laboral. Por lo tanto, si realizas una compra en un día festivo o en jornada no laboral, el tiempo de entrega empezará a contar a partir de la primera hora laboral del siguiente día hábil.
• Si la empresa logística va hasta la dirección indicada en el pedido a hacer entrega del mismo y nadie recibe, la nueva entrega del pedido puede tardarse hasta 8 días o más, adicionales al tiempo estimado de entrega. Por eso, asegúrate de poder recibir tu pedido a cualquier hora en el plazo de tiempo estimado.

Si vives en un lugar que cuenta con recepción o no estarás en casa durante el periodo de entrega y alguien más recibirá el pedido por ti, asegúrate de dejar autorización firmada con tu nombre y número de cédula para que los terceros indicados reciban tu pedido. Así cuidamos la seguridad de las compras de nuestros clientes.

Vía correo electrónico te estaremos enviando las notificaciones de avance de tu pedido. Ahí encontrarás el número de guía de tu pedido con el cuál podrás validar el lugar donde se encuentra desde la página web de la empresa transportadora. Si deseas rastrear un pedido haz clic aquí.

• Si deseas que terceros reciban tu pedido, déjalo expreso en las observaciones de tu compra, envíanos notificación vía correo electrónico o WhatsApp con los nombres y cédulas de las personas autorizadas, y deja la autorización en físico para mostrar al transportista en el momento de la entrega. Si no sigues estas indicaciones, el pedido podrá ser regresado a la central de despachos y aumentar el plazo de tiempo de entrega.
• Revisa en presencia del transportista que el paquete y el producto entregado se encuentren en buenas condiciones. Si encuentras que el paquete fue abierto y/o el contenido no está completo vs lo registrado en la factura, o sufrió algún daño, toma evidencia fotográfica inmediata del estado del paquete y del contenido en presencia del transportista e indica la inconformidad de recibido o reclamo en el documento de entrega correspondiente, para posteriormente hacer la reclamación a la empresa logística e informarnos para apoyar en la solución del caso. Si no registra ningún reclamo por parte del cliente en la ficha de entrega del transportista, se entenderá que el paquete se recibió satisfactoriamente.
• Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia ni el transportador, ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. No hagas caso a llamadas o solicitudes de personas que quieran recoger tu pedido, sin importar las razones que te den. Pueden dar excusas como: “Hubo un error en la entrega”, “El producto entregado está dañado o defectuoso”, entre otros. En caso de existir errores en la entrega, usted como cliente es el único encargado de expresarlo a Cris-t-shirt Estampados, Rohkeus Ropa Deportiva (Cristian Mauricio Florez Aguilar – Cris t shirt) y realizar directamente el proceso de devolución. Por lo tanto, si alguien intenta retirar de su domicilio la entrega, por favor infórmenos a través de nuestros canales de atención.
• Si seleccionaste la opción de envío “Retiro en Tienda” deberás presentar documento de identidad original, tarjeta de crédito original si aplica y el número de orden de la compra. Si deseas enviar a un tercero autorizado para que realice el retiro por ti, este deberá presentar su número de identidad original, la autorización expresa para hacer el retiro y copia de tu cédula (del titular de la compra). Además, deberás enviarnos previamente la autorización de retiro por parte de terceros vía correo electrónico o WhatsApp. Respecto a los documentos, no se aceptan denuncios, avisos o noticias sobre pérdida de los mismos.

Si tu pedido no llega en el plazo de tiempo estipulado, primero comunícate con la empresa logística para validar que no hayan hecho entrega del pedido en el domicilio y lo hayan devuelto a si oficina más cercana, dado que nadie lo recibió. En este caso, deberás coordinar con la empresa logística la nueva entrega del mismo o el recoger el pedido en el punto donde se encuentre. Si este no es el caso y al comunicarte con la empresa logística no encuentras respuesta a la tardanza de tu pedido, comunícate con nosotros a través de alguno de nuestros canales de contacto. Te daremos una respuesta lo más pronto posible.

• La EMPRESA LOGÍSTICA como encargada de velar por la seguridad de los pedidos de nuestros clientes, NO ENTREGARÁ el pedido a terceros no autorizados por el cliente que realizó la compra. En este caso el pedido volverá a la central de despachos.
• El cliente siempre deberá recibir el pedido entregado por la empresa logística. Si encuentra que el paquete fue abierto y/o el contenido no está completo vs lo registrado en la factura. Deberá tomar evidencia fotográfica inmediata del estado del paquete y del contenido, en presencia del transportista e indicar la inconformidad de recibido en el documento de transporte correspondiente, para posteriormente hacer la reclamación a la empresa logística e informarnos para apoyar en la solución del caso. Si no registra ningún reclamo por parte del cliente en la ficha de entrega del transportista, se entenderá que el paquete se recibió satisfactoriamente.
• Si lo que deseas es retractarte de tu compra y hacer devolución de la misma, igualmente DEBERÁS RECIBIR el pedido y seguir los pasos indicados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

cris-t-shirt.com (Cristian Mauricio Florez Aguilar – Cris t shirt) No se hace responsable por las demoras de entrega de pedidos cuando:

• Se haya solicitado cambio en la dirección de despacho
• La dirección y/o teléfono de contacto estén erróneos o incompletos.
• Cuando se haga entrega del pedido en la dirección indicada y este no sea recibido.
• En casos de fuerza mayor (paros, derrumbes en las vías, catástrofes naturales, entre otros).
• Cuando se haya producido una reprogramación automática del envío por parte de la empresa logística.

cris.t.shirt.com (Cristian Mauricio Florez Aguilar – Cris t shirt) tampoco se hace responsable por:

• Ausencias o daños de productos si esta inconformidad no está expresa en el documento de entrega de pedido de la empresa de transporte.
• Ausencia de productos en el pedido, después de 24 horas de haber recibido el pedido en la dirección indicada.

• Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho
• Verificar la identidad de la persona que recibe el pedido, que sea igual al destinatario o que este debidamente autorizada por el destinatario para recibirlo.
• Hacer una revisión visual del estado del producto en presencia del destinatario o la persona que recibe, para constatar inconsistencias y/ó posibles daños físicos.